McKinseyCompany航空公司数字化转型的机遇与路径TRAVELDAILYAMCCONFERENCE环球旅讯峰会2019年8月29日若能成功落地，数字化转型将给航司带来巨大价值1提升客户满意度与忠诚度增加收入3依托更顺畅的流程、减少冗余交互、打造更深入的客户羽见和更精准的编短处理时间，提高客户满意度交互，从而优化定价，把握向上销售机遇净推荐值提高5-10%增收5-10%前台和后台成本降低810%渐功能发布的周期时间编短50-80%实现运营流程简化和自动化，将资源重优化开发周期时间，加速新的新配置到其他环节，从而降低成本数字化功能面市2降低成本缩短面市时间4试想一下，真正意义上以数字化/高阶分析为基础的航空公司会具备哪些特点？提升客户满意度与忠诚度增加收入3·在整个客户旅程中提供决策支持和自助服务·从首次互动开始便建立客户档策。随着互动次数增加，档策也更加完整，为个性化服务奠定基础·建立员工和客户反债机制，实现双向评分·管理来自不同用例的收入，依托高阶分析提供客制化定价·将游戏化和定价心理学元素整合到产品中·依托分析，深化对员工及其绩效的了解·按霄提供航班服务，不受既定航班排期影响通过app发布每日空乘排班计刻·每周快速调整航班排期，响应新的需求·根据历史因素，按需分配机场工作团队·建立强动的技术能力，为业务高速发展提供支持·在构建数据架构时整合不同的核心数据源，用户可利用各奚客户或不同地区的数据2降低成本缩短面市时间41数字化航空公司的客户满意度更高…从到已经催促聱机”或“您“我们看到由于堵车，您“很抱款，由于您所乘坐的航乘坐的航班暂时无法按时起距离机场还有1小时车程。班延误，作为补偿，我们为您飞”保险起见，我们帮您预定免费提供一次贵宾休息室体验了下一班飞机”机会，您只需扫描二维码即可享用”“今天排队安检的旅客较“我们刚接到通知，您搭乘的多，您可考虑购买快速安伦敦到纽约的航班上尚有一张检通道”公务舱席位”1.航空公司以更精准、个性化的方式与客户互动从到“发给我的折扣券都是那些“您经常搭乘我司伦敦到“感谢您对上次出行提供的反我不会考虑的航钱”纽约的航班，但最近似乎馈一我们的机舱服务人员非“我每次提出的反馈都没有该航线的飞行记录常感谢您提出的意见和建议”都是石沉大海”一我们特别为您准备了一张伦敦飞纽约的折扣养，供您下次出行时使用”“您最近3次搭乘飞机时，“很抱款在您上次乘坐我司航都购买了机上WFi服务。班时给您安排了中间的座位。要不要考虑按月订购，只我们将增送您500积分作为补需60英镑，即可不限次数偿！”