KPMG.COM中国的SAVE 2BUY N网购消费者“千禧一代”的崛起BUY 1GET 1 FREEBEST PRICEGUARANTEE第四期Mei.comkpmg.com/cn目录01关于本次调查02概论P2重要业务洞察P4。第1章-消费主力军的转换更迭403·第2章-对奢侈品需求的增长7第3章-创新：企业业务展的必由之路10第4章-新零售，新未来12第5章-以消费者为中心的商业模式1804毕马威简介05魅力惠简介06联系我们P22中国的网购消费者：“千禧一代”的崛起关于本次调研2017年9月，毕马威中国和魅力惠中国联合委托益普索中国对3004名中国内地消费者展开了一次调研。本次调研的目的是为了解当前及未来中国内地消费者的购物习惯，并协助企业因地制宜地进行市场营销战略的制定以获得业务增长。除此之外，本次调研侧重针对“千禧一代”。这群生于1985年后消费群体，正逐渐开启中国消费零售行业的新纪元。本次调研剖析了“千禧一代”与其他年龄层消费者的不同点，从而使企业对此消费群体独有的特点有更深层的理解。在所有受访者中，67%为“千禧一代”，其中生于1985-1989年之间的受访者与生于1990年后的受访者各占一半。恤调查受访者：消费群细分1985-198933%67%50%1990后■非“千禧一代”(出生于1985年之局)中国的网购消费者：“千禧一代的崛起通过我们对3004名消费者的调查发现，约77%的受访者将网购视为其最偏爱的业余活动，因此，网购实际上已然成为了中国大众的消遣方式。“双十一”的购物狂欢就充分展现了大众对于网购的热情。举例来说，阿里巴巴于2017年“双十一”又打破了纪录，销售额达到了1210亿元人民币（约合253亿美元）。正因如此，为响应中国的电子商务热潮，众多企业正积极地调整其商业模式及战略。其中就包括整合其线上及线下运营，为消费者打造全渠道的消费体验，包括了传统实体店、购物网站、社交媒体、线上互动和手机应用等。零售行业正逐渐被新一代消费者颠覆。他们对于创新产品和客户服务日益增长的需求带动了新兴技术的发展，例如智能汽车、智能手表、虚拟现实、增强现实技术等。然而，对于创新的追求不仅局限于所出售的产品和客户服务，还衍生到了商品的销售方式上，这一点从中国内地不断发展的共享经济平台上得到了体现。消费者开始越来越多地关注那些提供共享住宿、单车、汽车和知识的门户网站。所有的这些发展趋势在不同年龄层消费人群变化的过程中得以体现，“千禧一代”即将成为拉动中国消费零售行业发展的主力军。“千禧一代”是热衷消费体验的一代人，他们的崛起推动了对奢侈品及轻奢品需求的增长，也促使更多的企业将更多目光聚焦于打造“个性化定制”购物，从而能够提供消费者更多元化的消费者体验。今年《中国的网购消费者》重点解读了中国内地消费者与当前中国零售市场的发展程度。为保持各企业的竞争优势，他们需要通过更多地利用技术及大数据分析来确保其能够始终掌握最新的行业发展动向、人口统计数据分析，并专注于提供最优的消费者体验。钱亦馨利安生Thibault Villet毕马威中国消费品零售毕马威中国消费品零售魅力惠行业行业联合创始人兼董事长主管合伙人亚太区主管合伙人3衡所，是与瑞士实体一毕马