腾讯智慧零售China Chain Store Franchise AssociationTencent 5mart Retail中国零售业公私域运营手册暨实施指引CCFA中国零售技术创新中心系列报告2021中国零售业公私域运营手册暨实施指引联合出品中国连锁经营协会出品人裴亮中国连锁经营协会会长林璟骅腾讯公司高级副总裁彭建真中国连锁经营协会秘书长总顾问陈菲腾讯智慧零售副总裁专家顾问常越腾讯广告市场部副总经理、腾讯智慧零售市场副总裁田芮丰中国连锁经营协会行业创新与发展部主任孙民仕中国连锁经营协会行业创新与发展部副主任内容创作刘蕾、黄超子、张芳、宋晓英、刘伟、(腾讯及合作伙伴团队)汤诗佳、董然、杨红红、真若诗市场传播（腾讯团队）鲍晨明、张芳、陆殷、努尔夏提尼加提、钱艺、邹键、孔婷、梁一帆、吕大鹏、周璐、周博云、张柳燕、马梦颀、加琳玮、胡跃视觉策划（腾讯团队）罗福良特别感谢刘润润米咨询创始人、《刘润·5分钟商学院》主理人庄帅零售电商行业专家、百联咨询创始人腾讯业务专家陈浩辅腾讯智慧零售垂直行业生态总经理顾问团队王墨腾讯智慧零售垂直行业生态总经理李洋腾讯智慧零售垂直行业生态总经理何迪腾讯智慧零售垂直行业生态总经理张锦煜腾讯智慧零售垂直行业生态总经理苏龙飞腾讯智慧零售垂直行业生态总经理甘晓宇腾讯智慧零售服务商生态总经理翟昆腾讯智慧零售行业运营总监吴莎腾讯智慧零售行业运营总监叶剑腾讯智慧零售行业运营总监陈涛、赵芮、钟楠、张牧吟、杨凯浩(以上排名不分先后)中国连锁经营协会×腾讯智慧零售中国零售业公私域运营手册暨实施指引【当前实体零售业面临着前所未有的压力，在未来一段时期，如何利用互联网工具，创建社群生态系统连接消费者，构建自己的私域生态，挖掘会员价值，更好的触达、服务消费者将成为零售企业重点关注的方向。希望CCFA与腾讯智慧零售合作撰写的《中国零售业公私域运营手册暨实施指引》能够帮助零售企业更好的理解公域和私域，为企业搭建私域运营框架和体系提供参考和指导。一中国连锁经营协会会长裴亮!围绕用户的数字化，构建一个线上线下一体化的、全渠道的、品牌自主经营的私域阵地，已经成为越来越多零售企业的战略重点。为了帮助行业全面理解公私域，让企业找到最适合的自主经营之路，坚定战略投入，CCFA与腾讯智慧零售共同推出了《中国零售业公私域运营手册暨实施指引》，我们希望借助理论框架，实施路径和行业模型等信息的传导，为企业全域经营提供参考，当好零售行业的数字化转型顾问和商业增长伙伴。一腾讯公司高级副总裁林璟骅中国连锁经营协会×腾讯智慧零售中国零售业公私域运营手册暨实施指引【自2020年开始，私域开始了加速的发展，当年就出现了首个微信小程序GMV破百亿的零售企业，有超过4亿用户在使用小程序，也有越来越多人开始在品牌小程序消费。预计到2021年底，小程序GMW过百亿和过十亿的企业数量会翻番。某种程度上，布局私域的上半场已基本完成，私域正在进入深耕细作、可持续经营和高增长的下半场。在这一关键阶段，腾讯智慧零售与CCFA联合撰写了《中国零售业公私域运营手册暨实施指引》，希望通过对公私域全局发展进行系统化的梳理，帮助品牌商家明确投入重点，同时也将团队的多年一线实战经验毫无保留地分享给全行业，期待与更多品牌商家携手共进。一腾讯智慧零售副总裁陈菲【从2020年私域突破万亿规模，私域经济的规模和占比一直保持高速增长，在部分行业，一些头部企业的私域GMV占比已经超过大盘的10%。随着小程序普及发展，我们相信未来私域将成为水和电一样的企业基本经营配置。这两年，是私域基建的关键年，企业应抓住红利期，尽早完善私域建设。很高兴智慧零售团队能与CCFA共同编写《中国零售业公私域运营手册暨实施指引》。期待这本兼具理论体系和实操方案的手册能够对帮助行业发展，助力更多企业科学建设私域，高效联动公私域，实现生意的全域增长。一腾讯广告市场副总经理、腾讯智慧零售市场副总裁常越中国连锁经营协会×腾讯智慧零售引言私域的缘起与发展公私域全景概览08公域流量与公域门店14私域用户池与私域“门店”18私域典型触点的实施指引与案例解析34公私域核心链路图及应用104附录公私域核心名词解释112