可：中国百货商业协会翅馮氏集團利豐研究中心2021-2022年中国百货零售业发展报告2022年4月引言过去的一年，在疫情反复、消费乏力等多种不利因素之下，仍有多家百货企业业绩创历史新高。他们的业绩证明，百货店仍是时尚和品质消费的主渠道。百货业是时尚的行业，百货店是时尚引领者和消费聚集地，是所在城市商业繁荣的代表，是高端品牌不可或缺的市场通道，有的百货店更是所在城市的地标建筑。国际知名百货店与所在大都市，在时尚与品味方面形成了互相成就的关系。当前，一线城市争相建设成为国际消费中心，百货的作用更为突出。在二三线及以下城市，百货店同样是当地时尚品质消费的首选。虽然宏观环境存在诸多不确定性因素，但百货业态仍然处于比较好的发展环境之中，包括经济的长期发展、境外消费的回流、年轻一代的个性化需求、消费者的品质消费提升、国潮国货的兴起等我们也关注到，中国的百货业在数字化应用和体验上领先于国际同行，但在形象展示、橱窗设计、商品管理、顾客服务、综合绩效等方面仍有欠缺。具体表现为商品力弱、发展方向不明、业绩增长手段缺乏等。根本原因，是很多百货店仍以传统理念指导经营，缺乏对时尚的敏感性，更没有转变传统理念的迫切性。经营理念与消费需求存在差距，导致需求与供给错位。《2021-2022年中国百货零售业发展报告》深入探究这些现象背后的原因，研判百货零售行业的发展趋势。报告认为，商品力仍是百货的重心，这个能力不能丢；多维度调改升级，沉浸式消费体验是主要方向；私域营销是增长抓手，导购可以发挥更大价值.…本报告由中国百货商业协会冯氏集团利丰研究中心共同撰写，并于2022年4月由双方共同发布。目录引言1零售业发展整体情况1.1疫情持续反复，影响消费市场41.2业态分化加大，品质消费提升51.3零供关系变革，厂商界限模糊81.4国货国潮兴起，Z世代成主力91.5线上监管强化，线下迎来转机112百货零售业发展特点1321增长良好，是品质消费主渠道142.2两极分化，高端百货业绩突出142.3渠道分流，直播免税影响明显152.4技术升级，数字化进入深水区163百货零售业发展主要问题173.1理念与时尚特质不符183.2发展策略和方向不明183.3业绩增长手段缺乏193.4数字化突破难度大193.5商品力弱无吸引力204百货零售业转型及发展趋势214.1持续多维度调改升级234.2商品力仍是百货重心244.3打造沉浸式消费体验294.4数字化攻坚循序渐进314.5私域营销成重要抓手334.6助力低碳可持续发展365零售业政策需求及建议375.1降低企业运营成本385.2规范职业打假行为385.3支持老店改造升级385.4规范线上和免税发展395.5商品抽检源头化管理395.6加强城市商业规划391零售业发展整体情况31.1疫情特续反复，影响消费市场数据显示，2021年全年社会消费品零售总额440823亿元，比上年增长12.5%，两年平均增速为3.9%，比2019年增长8%（见图1-1）。观察月度数据，社会消费品零售增幅呈现前高后低的趋势。上半年增速较快，一方面是由于2020年初疫情爆发导致一、二季度基数较低，另一方面是疫情防控得力，疫情缓解，消费逐渐恢复。但2021年下半年开始，苏州、陕西、河南等地疫情频发，正常经济生活受到影响，社会消费品零售总额增幅下降，8月同比增幅从7月的8.5%骤降至2.5%，9月、10月、11月增幅分别为4.4%、4.9%、3.9%，12月降至1.7%（见图1-2），趋势不太理想。进入2022年，疫情此起彼伏，上海、北京、天津、重庆、广州、深圳、杭州、青岛、沈阳、香港等地先后出现点状及部分地区大规模疫情，当前消费市场仍然面临较大压力。图1-12000-2021年社会消费品零售总额及增速50000025%44082320%40000012.5%15%30000010%2000005%0%100000-5%0-10%1社会消费品零售总额（亿元）增长率数据来源：国家统计局，中国百货商业协会冯氏集团利丰研究中心整理图1-2：2021年社会消费品零售总额同比增速40%33.8%34.2%35%30%25%17.7%20%15%12.4%12.1%8.5%10%4.4%4.9%2.5%3.9%5%17%0%2021年1-2月2月数据来源：国家统计局，中国百货商业协会、冯氏集团利丰研究中心整理