2022中国物业服务百强企业研究报告目录第一部分研究背景与目的.…1第二部分百强企业研究方法体系…2第四部分2022中国物业服务百强企业发展特点分析...，8一、管理规模：管理面积均值近5700万平，市场份额首破五成.·8(一)T0P10管理面积均值达3.55亿平，是百强企业的6.2倍，市场份额提升至12.84%..·8(四)关联公司面积供给仍是压舱石，但占比明显减少.…15(五)深耕优势区域，战略布局核心城市群，服务密度持续提升·17二、经营绩效：营收均值13.4亿，毛利均值3.4亿，多种经营盈利能力凸显.·19(一)营业收入均值同比增长14.21%，马太效应显著.·19(二)多种经营收入均值达3.19亿，业主增值服务占比达55%.·20(三)毛利润均值同比增长16.97%，多种经营利润贡献占比超50%.·25(四)人力成本占比近60%，智能化对冲成本刚性上涨...·26三、服务质量：品质为本、文化铸魂，促进业主资产保值增值.·28(一)标准化建设筑基，差异化服务保障品质服务精准触达业主..28(二)坚持疫情防控常态化管理，加强与业主的情感联络.·29(三)品质服务助力资产保值增值，百强企业二手房价格高出同等项目10.39%..·31(四)重点企业满意度得分80.8，优质优价服务赢得业主认可…33四、发展潜力：围绕“空间和人”延伸服务边界，资本与人才蓄势蓄能·36(一)从住宅到非居，从社区到城市，服务空间多维延伸.…36(二)满足业主多元需求，布局“全生命周期全生活场景”服务.·41(三)资本赋能优质企业，特色赛道潜力可期……44(四)“外引”+“内生”，人才结构持续优化…五、社会责任：依法履行纳税义务，充分释放就业岗位，积极投身社区治理.·(一)诚信经营纳税总额达261.24亿，积极参加社会公益活动.......·48(二)提供就业岗位超200万，缓解基层及应届生就业问题.·49(三)党建引领红色物业，有效应对疫情灾情…50(四)加强ESG建设，推动企业可持续发展....52第五部分2022中国物业服务百强企业T0P10研究·5467中指研究院第一部分研究背景与目的由中指研究院与中国房地产TOP10研究组开展的“中国物业服务百强企业研究”，自2008年以来已连续进行十五年。这十五年中，研究组紧扣行业发展脉搏，深入研究物业服务企业经营规律，为促进行业良性运行、企业快速成长发挥了重要作用，相关研究成果已成为评判物业服务企业综合实力及行业地位的重要标准，对促进市场资源向物业服务百强企业聚集、推动开发企业与物业服务百强企业强强联合起到了重要作用。近年来，物业管理行业迎来飞速发展的黄金时期，市场竞争格局不断演化。百强企业高速扩张，不断完善和优化市场布局，提升运营效率，升级管理模式，取得了阶段性胜利。2022年两会工作报告强调“加大社区养老、托幼等配套设施建设力度，促进家政服务提质扩容”，“发展智慧城市、数字乡村”等工作要点，都与物业管理行业息息相关。随着行业不断发展，百强企业逐步摆脱“四保”服务的传统形象，将更多贴近民生的服务如家政、房屋经纪等纳入到服务体系之中。同时，管理对象从单项目扩大至城市及村镇，服务空间更广阔、更综合、更立体，服务价值不断被刷新、重塑。此外，在经历房地产市场流动性危机之后，物业企业更加注重自身的独立性，成为存量时代下的民生服务担当。站在新的起点，紧抓新的机遇，行业开启了“服务升级、奋斗不止”的新征程。中指研究院以“新价值·新担当·新征程”为主题，全面启动“2022中国物业服务百强企业研究”，发掘一批规模大、实力强、服务品质高的物业服务企业，发挥示范带头作用，引领行业快速、健康发展。在总结十五年研究经验的基础上，中指研究院进一步完善了“2022中国物业服务百强企业研究”方法体系，更加全面、客观地评价企业的综合实力。2022中国物业服务百强企业研究的目的：(1)科学评价企业的真实实力，发掘一批综合实力强、服务水平优、业主满意度高的优秀物业服务企业：(2)系统总结优秀企业的服务理念和经营模式，供广大物业服务企业学习借鉴，促进物业服务企业提升运作水平和服务质量：(3)以客观的数据和研究结果，反映行业最新状况和主流企业的发展态势，为有关部门制定研究政策和加强管理提供参考，为金融机构选择投资标的提供决策依据。12022中国物业服务百强企业研究报告第二部分百强企业研究方法体系(一)评价指标体系2022中国物业服务百强企业研究指标体系经营绩效业资产业管理项目总数业管理项目总建筑面积入城市个数毛利润净利润人均产值业成本率主满意度业服务费收缴率业管理项目续约率星级小区数量员工总数及构成业收入增长率物业项目总建筑面智能化建设投入年度纳税总頭就业岗位个数保障性住房及企业捐赠总頭增长率合同储备项目总建筑面积旧小区管理面积(二)评价指标体系设计原则指标体系的设计遵循以下三个准则：1、管理规模与服务质量相结合。管理规模的持续扩大是物业服务企业提升市场占有率、获得稳定业绩的主要方式，而良好的服务质量是企业绩效提升的有力支撑，只有实现管理规模与服务质量的结合，才能实现企业的持续健康发展。中指研究院继续采用总资产、物业管理项目总数、总建筑面积、进入城市个数来评价企业的管理规模，在服务质量的评定方面，采用星级小区数量、业主满意度、物业服务费收缴率及物业管理项目续约率等指标结合，来综合评价企业的服务质量。2、经营绩效与发展潜力相结合。经营绩效不仅是关注企业盈利能力和运营能力的重要指标，也是企业市场拓展和发展速度的重要保障，丰富的储备项目及智能化建设投入展现出企业未来的发展潜力，营业成本率的控制则体现了企业的成本控制水平，对经营绩效有较大影响。3、经营业绩与社会责任相结合。作为与业主日常生活密切相关的行业，物业服务企业在构建和谐社会方面发挥了重要的作用。企业对社会的积极贡献有利于提高群众对于物业服务企业的认知度，树立企业品牌形象，促进企业快速发展。中指研究院采用年度纳税总额、就业岗位个数、保障性住房及老旧小区管理面积、企业捐赠总额四个指标评价企业的社会责任贡献，引导行业重视社会责任。2中指研究院(三)计量评价方法采用因子分析(Factor Analysis)的方法。因子分析是一种从变量方差一协方差结构入手，在尽可能多地保留原始信息的基础上，用少数新变量解释原始变量方差的多元统计分析方法。它将原始变量分解为公共因子和特殊因子之和，并通过因子旋转，得到符合现实意义的公共因子，然后用这些公共因子去解释原始变量的方差。计算中国物业服务百强综合实力时，主要是计算各构成要素的相关矩阵，通过相关矩阵得到特征值、累计特征值及因子载荷。根据最初几个特征值在全部特征值的累计百分率大于或等于某百分比的原则，确定公共因子的具体个数。然后再根据因子载荷矩阵确定各个因子的现实意义并进行重新命名，最后根据不同企业各个因子得分及载荷矩阵，通过加权累加构成2022中国物业服务百强企业综合实力指数。(四)门槛值1、依法设立、具有独立法人资格：2、按照国际惯例和国内目前行业整体发展现状，中指研究院确定现阶段入选门槛值为：近三年平均在管项目数量不低于10个或平均在管项目总建筑面积不低于50万平方米：3、为了引导物业服务企业做大做强，中指研究院鼓励企业以集团的名义参与。(五)复核审查1、企业财务数据通过会计师事务所出具的审计报告进行复核：2、对收集的数据坚持交叉复核：通过公开信息及统计局经济普查数据对企业填报数据交叉复核：对有疑问的数据中指研究院将进入社区进行业主一对一访谈现场复核：3、根据企业历史数据交叉复核。企业填报数据经过复核存在疑义或未提供数据的企业未纳入本次研究范畴。(六)实施原则1、自愿、诚信原则。此次活动由企业自愿参加，参加企业必须填报真实数据，并签署承诺书，对承诺内容负责。一经发现弄虚作假，取消评选资格。2、客观、公平、公正原则。中指研究院本着公平、公正的原则对企业申报的数据进行审查，对企业发展情况做出客观分析和全面评价。3、保密原则。活动过程中涉及的所有上报数据、审查结果均不得外传，如有泄漏，由责任人承担相应法律后果。32022中国物业服务百强企业研究报告第三部分2022中国物业服务百强企业名单排名企业名称排名企业名称1碧桂园生活服务集团股份有限公司15鑫苑科技服务集团有限公司2绿城物业服务集团有限公司16金融街物业股份有限公司3保利物业服务股份有限公司16荣万家生活服务股份有限公司3雅生活智慧城市服务股份有限公司16江苏银河物业管理有限公司中海物业管理有限公司17重庆天骄爱生活服务股份有限公司6融创物业服务集团有限公司17广州珠江城市管理服务集团股份有限公司7华润万象生活有限公司17南京银城物业服务有限公司8深圳市金地物业管理有限公司18弘阳服务集团（南京弘阳物业管理有限公司）9金科智慧服务集团股份有限公司18广州敏捷新生活物业管理有限公司10长城物业集团股份有限公司18东原仁知城市运营服务集团股份有限公司11新城悦服务集团有限公司19融信服务集团股份有限公司11河南建业新生活服务有限公司19华发物业管理服务有限公司11上海永升物业管理有限公司20新力物业集团有限公司11时代邻里控股有限公司20中铁建物业管理有限公司11合生活科技集团有限公司20广州海伦堡物业管理有限公司11深圳市前海龙光智慧服务控股有限公司20深业物业集团有限公司12远洋服务控股有限公司21北京京城佳业物业股份有限公司12佳兆业美好集团（佳兆业物业管理（深圳）有限公司)22华宇优家智慧生活服务集团有限公司12新大正物业集团股份有限公司22路劲物业服务集团有限公司13幸福基业物业服务有限公司22中天城投集团物业管理有限公司13南都物业服务集团股份有限公司22成都嘉诚新悦物业管理集团有限公司13山东省诚信行物业管理有限公司22青岛海尚海生活服务集团有限公司13卓越商企服务集团有限公司23俊发七彩服务有限公司14山东明德物业管理集团有限公司23南京朗诗物业管理有限公司14越秀服务集团有限公司23厦门合嘉源生活服务集团有限责任公司14广东中奥物业管理有限公司23世邦泰和（上海）物业管理有限公司14杭州滨江物业管理有限公司24德信盛全物业服务有限公司15鲁能物业服务有限公司24北京亿展资产管理有限公司15上海高地物业管理有限公司25东吴服务产业集团（江苏）有限公司15金茂物业服务发展股份有限公司25浙江佳源物业服务集团有限公司15彩生活服务集团有限公司26龙城城市运营服务集团有限公司