2022年养老消费调查项目研究报告中国消费者协会2022年12月2022年养老消费调查项目研究报告目录22(一)调查对象和范围23(三)调查方法与样本结构4二、定性深访.…101011第三部分主要调查结论.…14一、养老消费需求调查发现……1415(三)老年人的需求重点是辅助用品、保健品.…·17(四)身心和观念影响老年人的消费选择和消费过程......18(五)消费环境需更加“适老”，老年人维权意识有待加强.·19二、养老消费供给调查发现.……(一)养老服务融合发展，服务标准体系尚待完善....·19(二)助老设施和产品需求较高，人性化程度尚待提升...20(三)高龄人群刚需凸显，政策支持力度仍需加强.·21222227(四)家政清洁等日常照料服务最急需.……·3022022年养老消费调查项目研究报告(七)居家养老服务质量满意度亟需提高…………383943464749(五)养老机构服务收费合理性有待提升.....5355(七)食品安全、费用乱调问题亟需解决………·57(八)养老机构积极处理消费者权益问题.………·59三、老年商品购买需求与认知.……626264(三)消费者基本认同老年保健品和专用食品·67四、养老理念及关注行为…69(一)老人注重隐私不愿子女安装监控……·6970(四)老人更偏好与家人陪伴居家养老…·7275五、养老服务消费权益维护.…777778(三)借机推销其他产品违背消费意愿..·808132022年养老消费调查项目研究报告第五部分养老服务从业人员深访调查发现.………8484二、助老设施需求升高，国产设施智能化程度待提升三、医养结合服务较受欢迎，政策红利助推服务惠民...·8687五、居家社区服务融合，专业养老机构延伸服务触角..88六、老年用品购物渠道受限，便捷化程度仍需提升89七、精细服务涌入赛道，服务规范与标准体系尚不健全八、高龄人群需格外呵护，政策支撑力度尚待提高..·9091一、深化开展涉老产品质量与服务专项品质提升…92二、聚焦高龄老人，加大政策支持力度…929393第七部分附录：问卷.…964养老消费服务研究报告第一部分背景与目的伴随着我国老龄化进程加快，老年人口规模日益庞大，“银发经济”蓬勃发展。第七次全国人口普查数据显示，我国60岁及以上人口占全部人口的比重为18.7%，处于轻度老龄化阶段。其中60-69岁的低龄老年人口占55.83%。一方面低龄老年人群体中，受教育程度相对较高，财富积累及消费能力也相对较强，提升了养老产业、涉老服务、老年用品的消费需求。另一方面我国养老服务供给结构性失衡，供给质量相对不高，限制了养老消费的蓬勃发展。此外部分老龄用品和服务行业发展仍处于分散型、自发型、盲目型的状态，老年数字应用友好型有待完善，老年文化旅游休闲服务尚待丰富，老年人面临的虚假宣传、诱导消费、集资诈骗、冒充“以房养老”等“消费陷阱”层出不穷，其维权仍存在诸多短板。为保障老年人养老消费安全，助力养老服务升级和高质量发展，中国消费者协会开展了养老消费与维权调查项目。通过开展该项目，拟达到以下目标：一是厘清当下养老服务和老年消费的现状。全面摸清养老产业的整体情况，摸清养老服务项目、服务质量、收费标准、医疗护理等现实状况。二是调查分析养老消费中的“急、难、愁、盼”，挖掘服务与消费短板。调查养老服务与消费中的供需矛盾，总结不便利、未满足的需求，分析影响养老服务供给与质量提升的制约因素。同时梳理涉老消费的重点服务和商品，调查老年健康养生、文化娱乐、旅游休闲等涉老消费的新趋势和新