向前一步中国酒店业数字化转型首份万字深度洞察报告中国酒店业数字化转型趋势报告六大机构联合发布：石基信息环球旅讯中瑞酒店管理学院酒店业研究中心酒店评论中国智慧酒店联盟T专委会CHAT资讯（浩华旗下资讯分享平台）2021目录向前一步中国酒店业专家顾问委员会成员3数字化转型趋势报告中国酒店业数字化转型之局第二部分15数字化转型成为行业级战略第三部分..25联系我们数据分析体系从运营导向向用户导向迭代T:+861059325388第四部分….39北京中长石基信息技术股份有限公司数字渠道体系建设已成熟，但数字营销生态还中国北京市东城区朝那阳门内东水井有待完善胡同北京INN2号楼B座15层100010第五部分..50www.shijigroup.com行业云计算应用鸿沟仍在第六部分….58版权说明数字化转型所需的组织结构本报告版权归石基信息所有，商业转载请联系获得授权人才瓶颈是酒店业数字化创新的最大挑战第八部分70数字化的投入产出衡量75关于联合发布机构…76ravelDailyCHAT78前言前言FOREWARD毫无疑问，我们身处一个数字化时代。对于酒店业来说，数字化世界的大门已然打开，我们踌躇前行，也满怀希望。酒店业每一个阶段的信息化发展都有其自身的特点。Kevin King石基信息首席运营官80年代以PC为核心，90年代出现了互联网，2006年之后出现了云计算，智能移动设备开始占据人们生活的方方面连接产生价值。面，再之后是社交媒体时代。建立酒店业数字化平台的关键在于开放然后我们步入了全面的数字化时代，尤的API生态系统，这将改变同业态间和其是今年疫情的影响，更加助推了这一跨业态间的连接方式。趋势的加快落地。对于行业来说，这意味着我们将有能力石基从2015年提出国际化战略，也开更快的满足消费者不断变化的数字化需启了全球酒店业数字化转型的探索之旅。求，所有的数据将实现更顺畅的跨平台流转，也让酒店得以重构运营流程带来历经5年的时间，我们对全球酒店行业效率的大幅提升。技术格局建立了深刻的洞察，对全球酒店客户的需求形成了深入的了解，接触连接方式一旦发生改变，想象空间就会了众多代表行业未来的前沿科技。无限增大。我们认为数字化时代最重要的两个关键云端引领未来。词是：平台和数据。全球酒店业云化依然存在理想与现实的在石基的产品和服务中也深刻的体现着鸿沟，但云计算沓然而至的趋势不可阻我们对这两个关键词的理解。挡。云化是数据流动的基础。1·《2021年中国酒店业数字化转型趋势报告》前言从目前云技术发展的情况来看，我们相信云计算将为部署开放互联的全球酒店业数据平台提供强有力的保障，并为全球酒店运营提供无限可能性。当然，这也需要全球酒店业的共同努力和参与，通过云计算基础平台，实现消费者数据的全球之旅，并最终反哺消费者体验升级。数据驱动增长。我们依然面临数据分散或是无法充分发挥数据价值的局面，但数据资产价值化将会是未来行业进行数字化转型的核心，尤其是消费者数据的收集和唯一身份档案的建立。建立宾客唯一身份识别系统是一个不断累积和循环的过程，也需要更科学的技术手段才能得以实现。对于酒店来说，打造覆盖消费者全生命周期的闭环数字化体验将成为制胜关键。酒店业的数字化征程才刚刚开始，我们或将面临更大的颠覆与挑战。但以平台化为基础，挑战会转化为机遇。在这一过程中，我们希望能够尽我们所能为处于变革期的行业提供一些洞察，带来一些启发，这是我们制作这份万字报告的初衷。数字化浪潮中，我们是时代的参与者，也是时代的缔造者。车轮翻滚向前，让我们一起面向朝阳，砥砺前行！2·《2021年中国酒店业数字化转型趋势报告》专家顾问委员会成员专家顾问委员会成员钟捷黄俭苏纳洲际酒店集团深航酒店管理集团红树林度假世界运营大中华区酒店及业主执行董事、总经理管理有限公司酒店信息技术解决方案副总裁会展助理总裁王雷石磊傅全勇万达酒店及度假村尚美生活集团CTO兼开元酒店集团信息技术部总经理会员与渠道中心总经理互联网公司总经理何飞杨海波深圳格兰云天酒店远洲旅业有限公司河南建业新生活酒店管理有限公司CIO信息中心总监管理有限公司T经理3·《2021年中国酒店业数字化转型趋势报告》