全联房地产商会RET睿意德RESEARCH商业地产工作委员会研究报告The Report of Digital Transformationin China's Shopping Malls中国购物中心数字化转型调研报告8CONTENTS01概述02寻求突破：中国购物中心数字化转型背景05面对现实：购物中心数字化现状17面向未来：中国购物中心数字化转型建议21特别鸣谢22附录前言1月10日，RET睿意德主办的未来之路·中国购物中心数字化转型论坛暨中国购物中心数字化联盟成立大会圆满落幕。会上，RET睿意德与全联房地产商会商业地产工作委员会联合发布了《中国购物中心数字化转型调研报告》，对中国购物中心数字化转型的现状进行了梳理，并对趋势提出了预判。中国购物中心数字化转型调研报告01概述零售行业对于中国经济和社会发展举足轻重，根据数据显示，截止2018年末全国批发和零售业占GDP的比重已经达到9.4%，同时容纳了4008.2万就业人口；购物中心行业作为零售业的重要组成部分，在整个零售业中占有不小的比重，据估计2019年购物中心和百货的销售额在整个零售行业中的比重接近20%。因此研究购物中心的可特续价值增长之道，对于整个中国经济社会的发展都具有非常深远的意义。购物中心行业正在进入存量时代，增长红利的消失导数同质化的竞争加剧，行业即将走向衰退与变革重生的分水岭；而与此同时，数字化新技术的层出不穷也为行业的变革重生提供了吏多的可能性，通过数字化改善客户体验，提升运营效率，创新商业模式，将推行业重新焕发生机。基于此，ET睿意德联合全联房地产商会商业地产工作委员会开展了本次中国购物中心数字化转型现状的研究。在此次研究中，针对中国主流购物中心在数字化转型的认知、战路、组织流程、运营等方面展开了全面的调研，范围覆盖一线、二线城市主流商圈，共收到近100份有效样本，调研问卷来自于购物中心行业CE0、总经理以及中层管理者之中。我们希望通过本次调研能够总结购物中心在数字化转型上的发展现状、所处的阶段、存在的主要问题，从而为购物中心数字化转型的进一步发展获得一些方向性的建议。